Da parte di Libivis, l’informazione sullo stato dell’ordine è eccellente, verrai aggiornato passo dopo passo dal personale; saprai quando il tuo ordine sarà messo in lavorazione.
Sarai poi avvisato non appena il tuo pacco verrà evaso dai nostri magazzini.
Ti ricordiamo che da quando il pacco viene evaso, ci vogliono circa 24/48 h di tempo per averlo a casa tua!

Dall’avvenuto pagamento la spedizione avviene entro 24/48h lavorative.
Ciò compatibilmente con le condizioni di seguito riportate:
Disponibilità immediata dei prodotti ordinati.
Ordini saldati entro le h.15.30, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti, saranno evasi il giorno stesso.
Ordini saldati e pervenuti il venerdì pomeriggio dopo le 15.30 saranno evasi il lunedì successivo in quanto il sabato il corriere non effettua servizio di ritiro merce.
Consegna verso Isole e Calabria: 48h/72h.

Certo, tutte le nostre spedizioni viaggiano nel rispetto della legge sulla privacy.
Se si avesse difficoltà ad essere presenti al momento dell’arrivo del corriere, è comunque possibile far recapitare il pacco anche a un vicino di casa, indicandone nelle note, al Momento dell’ordine, nome, cognome e n° civico: non sarà in alcuna maniera possibile risalire al contenuto del pacco.

Il pacco sarà a casa tua in 24/48 h lavorative! Verrai comunque preventivamente contattato via mail dal corriere il gorno stesso della consegna.
Consegna verso Isole e Calabria: 48h/72h.

Invia una mail a customer@libivis.com con nome, cognome e numero d’ordine, esponendo il tuo problema e inviandoci delle foto del/dei prodotti rovinati.
Libivis, dopo aver preso visione del problema vi contatterà e nel caso di merce non conforme o rovinata provvederà ad effettuare una nuova consegna con i prodotti sostitutivi completamente a proprio carico.
Il corriere effettuerà consegna previo ritiro del pacco con i prodotti non funzionanti. Per rendere più agevole lo scambio, consigliamo di preparare un pacchetto da rendere al corriere.

Invia una mail all’indirizzo customer@libivis.com oppure contattaci al numero di cellulare +39.3519887081 (orario ufficio) o tramite whatsapp al numero +39.3519887081, specificando nome, cognome e numero d’ordine, elencandoci i prodotti da sostituire (con relativo codice sito). I prodotti da rendere devono essrre tutti integri, non aperti, e completi di confezione.
Penserà a tutto Libivis e le procedure seguite sono le seguenti:

1. se l’ordine errato era d’importo inferiore ai € 89,00
   Ti saranno addebitati ulterori € 7,00 per il servizio di reso.
   Per l’ordine successivo dei prodotti sostitutivi, rimane sempre valido che per importi superiori ai 89,00 € le spese di consegna sono gratuite.
2. Se l’ordine errato era d’importo superiore ai € 89,00
   Ti saranno addebitati € 12,20: € 6,10 per il servizio di reso + € 6,10 per il ritiro del pacco con i prodotti sbagliati (i € 6,10 per il ritito del pacco con i prodotti sbagliati sono dovuti a Libivis anche se in precedenza, avendo effettuato un ordine superiore ai € 89,00, tale spesa non ti era stata addebitata. Questo perchè Libivis ha provveduto al regolare pagamento del corriere e la consegna è risultata essere stata realizzata “a vuoto” per motivi personali del cliente e non per cause legate a Libivis.
   Per l’ordine successivo, rimane sempre valido il fatto che per importi superiori ai 59.99€ le spese di consegna sono gratuite.

Sia nel caso 1 che 2
Libivis organizzerà la consegna previo ritiro. Nel momento in cui il corriere consegnerà il nuovo pacco, ritirerai quello con i prodotti non desiderati (ti consigliamo di organizzarti preparando un pacchetto da restituire al corriere, in modo che lo scambio sia agevole e pratico).
Non appena il pacco con i prodotti non desiderati rientrerà nei nostri magazzini, e dopo avere preso visione dei prodotti e della loro integrità, provvederemo al rimborso della somma riferita ai prodotti sostituiti. Sarai quindi avvisato tramite mail dell’avvenuto rimborso. Seguirà anche una chiamata dal personale di Libivis.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare che:

1. Il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
   In caso di non corrispondenza segnalare al corriere il numero di pacchi effettivamente ritirati e il numero di pacchi risultanti dal documento di trasporto,il corriere dovrà apporre la nota al documento accompagnatorio;
2. L’imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o, comunque, alterato, anche nei materiali di chiusura.

Gli eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura ‘Riserva di controllo merce’ al documento accompagnatorio e comunicati immediatamente a customer@libivis.com.
Attenzione: qualora dovessi accettare la merce consegnata dal corriere senza apporre le riserve, non si potrà avanzare in un secondo momento alcun tipo di reclamo nei confronti di Libivis, per eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto. In questo caso, la responsabilità risiederà in capo esclusivamente al corriere.
Precisiamo, inoltre, che la dicitura “Collo integro, accetto con riserva di controllo” non viene presa in considerazione dal corriere che, quindi, non accetta reclami.
Il controllo della merce va SEMPRE effettuato al momento della consegna.

Se non hai ricevuto la conferma di registrazione contattaci tramite mail a customer@libivis.com.
Provvederemo immediatamente ad inoltrartela!